Como o prazo é calculado
O prazo de entrega é a soma de duas etapas, sempre em dias úteis:
- Confirmação do pagamento: Pix e cartão costumam ser aprovados na hora; o boleto leva até 2 dias úteis para compensar.
- Preparação e postagem: separamos, embalamos e postamos em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
- Transporte: o prazo da transportadora escolhida, calculado pelo seu CEP e mostrado na sacola e no checkout antes de você confirmar o pedido.
O prazo de cada opção aparece no resumo do pedido e no e-mail de confirmação. Sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.
Valores e frete grátis
O valor do frete é calculado pelo CEP, pelo peso e pelo tamanho da embalagem, com as transportadoras disponíveis para a sua região. Enviamos para todo o Brasil.
Frete grátis em compras acima de R$ 299,00 (valor dos produtos já com o desconto do cupom, sem contar o frete): a opção de entrega mais barata para o seu CEP sai de graça.
Loja física
A retirada de pedidos feitos no site ainda não está disponível no checkout: todas as compras online são enviadas pela transportadora. Se preferir levar na hora, visite nossa loja — endereço e horários em Contato.
Rastreamento
Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você também acompanha o pagamento, o envio e o rastreio em Minha conta › Meus pedidos ou pelo link do pedido que chegou no seu e-mail (para compras sem cadastro).
Atraso, extravio ou endereço não encontrado
- Passou do prazo? Fale com a gente pelo WhatsApp (24) 99864-0081 ou pelo e-mail lojazakane@gmail.com. Nós acionamos a transportadora — você não precisa resolver com ela.
- Extravio ou avaria: se a transportadora confirmar o extravio, ou se a encomenda chegar violada ou danificada, você escolhe entre o reenvio da peça (se houver estoque) e o reembolso integral, inclusive do frete. Se a embalagem chegar violada, recuse o recebimento ou registre fotos e nos avise o quanto antes.
- Ausência ou endereço incorreto: a transportadora faz novas tentativas ou deixa a encomenda para retirada na agência. Se o pedido voltar para nós por endereço incompleto informado na compra, combinamos o reenvio com você.
Desistiu da compra ou quer trocar? Veja Trocas e devoluções.