Resumo
Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
- Reembolso integral: devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete de envio.
- Envio de volta por nossa conta: mandamos a etiqueta ou o código de postagem; você não paga nada para devolver.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora assim que você solicita a desistência. O crédito aparece na fatura conforme o calendário do seu banco (normalmente na fatura atual ou na seguinte).
- Pix ou boleto: devolvemos o valor por Pix, para uma chave em nome de quem fez a compra, em até 5 dias úteis após a solicitação.
- Pedimos apenas que a peça volte com os itens que a acompanharam. A desistência vale para todas as peças, inclusive as de promoção.
Troca por gosto, cor ou tamanho
Além do direito de arrependimento, a Zakane oferece a troca como cortesia. Ela pode ser pedida em até 7 dias após o recebimento, nestas condições:
- peça sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original;
- troca por outra peça disponível no estoque; se o valor for diferente, combinamos a diferença;
- se a peça desejada não estiver disponível, você pode optar pelo reembolso.
Antes do envio combinamos com você, pelo WhatsApp ou e-mail, como fica o frete da troca.
Produto com defeito (garantia legal)
Todo produto tem garantia legal de 90 dias contra defeitos (CDC, art. 26). Para defeitos aparentes, o prazo conta do recebimento; para defeitos que só aparecem com o tempo (ocultos), conta de quando o problema surgiu.
Semijoias e o banho
Descascado, manchas ou escurecimento precoce causados por falha no banho ou na fabricação são defeito e estão cobertos. O desgaste natural do uso e danos por contato com perfume, cremes, cloro, água do mar, suor excessivo ou quedas não são defeito de fabricação — veja os cuidados na página de cada produto.
Como resolvemos
Analisamos a peça e, confirmado o defeito, temos até 30 dias para resolver (CDC, art. 18). Se não for possível consertar ou trocar nesse prazo, você escolhe entre: uma peça igual (ou outra equivalente), o reembolso do valor pago ou um abatimento proporcional no preço. O frete de envio e de retorno da peça com defeito é por nossa conta.
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp (24) 99864-0081 ou pelo e-mail lojazakane@gmail.com, informando o número do pedido e se é desistência, troca ou defeito (para defeito, mande fotos da peça).
- Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e, quando o envio for por nossa conta, a etiqueta de postagem.
- Embale a peça com cuidado, de preferência na embalagem original, e poste no prazo informado.
- Quando a peça chega, conferimos e fazemos a troca, o conserto ou o reembolso, conforme o caso.
Endereço para devolução
Rua Quarenta E Um, 406, Shopping 33, Torre V, loja 30 · Vila Santa Cecília · Volta Redonda/RJ · CEP 27261-240
Prefere resolver pessoalmente? Leve a peça e o número do pedido à nossa loja física — o endereço e o horário estão em Contato.
Dúvidas
Os prazos de entrega e o que fazer em caso de atraso estão em Prazos de entrega. As regras gerais de compra estão nos Termos de Uso.